En caso de que un cliente desee cambiar su póliza a otro Asesor que cuente con contrato activo con Olé, deberá solicitar dicho cambio escribiendo a servicio@olelife.com.
La solicitud puede realizarse de cualquiera de las siguientes formas:
Desde el correo electrónico registrado en la póliza, o
Mediante una carta firmada por el asegurado.
La solicitud deberá contener la siguiente información:
Número de póliza
Nombre completo del cliente
Nombre del nuevo Asesor que administrará la póliza
En caso de presentarse mediante carta, esta deberá incluir lugar, fecha y firma del asegurado.
Proceso de validación
Una vez recibida la solicitud, Olé notificará al Asesor actual, quien contará con un plazo de 10 días naturales para comunicarse con el cliente y tratar de revertir la decisión.
Si durante ese plazo el cliente envía una comunicación retractándose de la solicitud, no se procederá con el cambio de Asesor.
Remuneración
En caso de que el cambio de Asesor se concrete:
Las comisiones futuras serán pagadas al nuevo Asesor.
No se pagarán comisiones de forma retroactiva al nuevo Asesor.
Aclaración importante sobre la estructura
Este procedimiento aplica únicamente cuando el cambio de Asesor se realiza hacia un Asesor que pertenece a una estructura diferente.
Si el cambio es hacia un subasesor dentro de la misma estructura, no es necesario enviar carta ni seguir este procedimiento. En estos casos, es suficiente con que la Agencia Superior envíe a Olé un correo electrónico solicitando el cambio.